SMS: Visão geral
Juntamente com o correio eletrónico e as mensagens de chat, o SMS é um importante canal de comunicação. Pode utilizá-lo para enviar mensagens urgentes que exijam a atenção imediata dos clientes.
SMS, explicado
O SMS é um canal de comunicação adequado para comunicar prazos iminentes, actualizações críticas ou pedidos sensíveis ao tempo. Permite-lhe criar mensagens na sua conta TaxDome e enviá-las a clientes concretos ou mesmo em massa.
Atenção! A funcionalidade SMS está disponível apenas para proprietários de empresas dos EUA e do Canadá. Se estiver noutro país e precisar de SMS, utilize a funcionalidade Sugerir uma ideia para chamar a atenção para a sua necessidade.
Eis o que precisa de fazer para começar a utilizar o SMS:
1. Registe a sua marca no Twilio (um serviço de terceiros com o qual colaboramos para lhe fornecer a funcionalidade SMS) e obtenha um novo número de telefone para enviar SMS.
2. Adicionar números de telefone de clientes. Todos os números de telefone são guardados nos detalhes do contacto. Pode adicioná-los ao importar novos clientes ou editá-los para os existentes. O mais importante é que cada número de telefone que vai utilizar para enviar SMS deve ser especificado como telefone principal.
3. Recarregar o saldo da empresa. O SMS é uma funcionalidade paga. Os SMS recebidos e enviados custam 0,04 USD cada. É assim que funciona porque o Twilio tem as suas próprias taxas. Nós não cobramos nenhum dinheiro extra.
4. Anuncie o seu número de telefone. Quando o Twilio lhe disser que a sua marca foi verificada e lhe der um número de telefone, vê-lo-á em Integrações > SMS. Em seguida, pode informar os clientes sobre o número de telefone de contacto para SMS utilizando a funcionalidade de anúncio da empresa.
5. Comece a enviar SMS diretamente do seu portal. Pode ligar-se a clientes específicos ou enviar uma mensagem em massa a vários clientes. As mensagens (enviadas e recebidas) são apresentadas nos tópicos do separador Comunicação das contas dos clientes. Os seus clientes podem ver e responder-lhe a partir dos seus telemóveis.
Melhores práticas
Eis alguns conselhos que o ajudarão a maximizar a eficiência do seu canal de comunicação SMS:
- Seja conciso. Tente manter a sua mensagem com um número mínimo de caracteres (como no Twitter). O comprimento máximo de uma mensagem SMS é de 160 caracteres com espaços. Exemplo:
- Personalizar sempre que possível: Inclua o nome do cliente ou detalhes específicos para tornar a mensagem pessoal. Utilize códigos curtos nos modelos de SMS para personalização.
- Fornecer opções de contacto: Informe os clientes sobre como contactá-lo se precisarem de ajuda.
- Não utilize encurtadores de ligações. Encurtadores de URL públicos partilhados ou gratuitos (por exemplo,
https://bit.ly/3XYZabc) não podem ser utilizados no Twilio. Se os inserir numa mensagem, esta não será entregue. - Respeitar os horários: Envie mensagens durante o horário de expediente para evitar incomodar os clientes. Tente enviar lembretes ou actualizações a meio da manhã ou ao início da tarde.
Olá! A sua fatura está pronta. Por favor, reveja-a e pague-a até ao final da semana. Obrigado! (= 86 caracteres).
Exemplo: Olá [NOME_DO_CONTACTO], o seu relatório para [NOME_DO_MÊS_ACTUAL] está completo. Se tiver dúvidas, contacte-me. (as informações requeridas serão substituídas pelas palavras entre parênteses rectos).
Exemplo: Se tiver dúvidas, não hesite em telefonar ou responder a esta mensagem.