SMS (Básico): Ver, filtrar, imprimir
Explore sem esforço todas as mensagens SMS dos clientes em TaxDome. Mantenha-se organizado com funcionalidades como a filtragem por intervalos de tempo, a resposta em tempo real e a impressão fácil de mensagens SMS conforme necessário.
Abrangido aqui:
Ver todas as SMS de uma conta de cliente
Para aceder a todos os tópicos de SMS de uma conta de cliente, abra a sub-aba SMS no separador Comunicação dentro do perfil do cliente. O círculo apresentado à direita do separador Comunicação mostra o número de conversas e mensagens SMS não lidas que uma conta tem. O ponto verde no separador SMS mostra as linhas não lidas por baixo.
Todos os SMS da conta de cliente são organizados cronologicamente com base na resposta mais recente na página de SMS.
Eis um resumo do que encontrará na página SMS:
- Secções Não lidas e Lidas: Os tópicos de SMS com mensagens não lidas estão localizados no topo. Uma linha é considerada lida se pelo menos um membro da equipa tiver lido todas as SMS nela contidas. Quando todas as mensagens forem lidas, os nomes das secções desaparecem.
- Estado e destinatário: As linhas de SMS com mensagens não lidas estão marcadas com um ícone de mensagem verde e um ponto, enquanto as linhas de SMS lidas estão marcadas com um ícone de mensagem azul. Também pode ver o nome do contacto da conta que é o destinatário da SMS.
- Conteúdo da mensagem e tempo de resposta: Apresenta o conteúdo da última SMS e a data/hora de envio.
- Filtrar: Pode filtrar os seus tópicos de SMS por intervalo de tempo (ver abaixo).
Filtragem de threads de SMS
É possível filtrar os tópicos de SMS de uma conta de cliente para visualizar os tópicos que contêm respostas num determinado intervalo de tempo. Por exemplo, a filtragem pode permitir-lhe encontrar rapidamente todas as mensagens do último ano ou do último mês.
Para filtrar uma lista, clique em Filtrar no canto superior direito, seleccione os intervalos de datas pretendidos e clique em Aplicar.
Depois de aplicar o filtro selecionado, a lista é reduzida em conformidade. O filtro selecionado é apresentado na parte superior da página Filtro. Pode alterar facilmente o filtro, editando-o ou apagando-o; caso contrário, clique em Repor para o limpar e começar de novo (saiba mais sobre a aplicação de filtros).
Responder ao SMS do cliente
Os membros da equipa recebem um e-mail e uma notificação no seu Inbox+ sempre que um dos seus clientes atribuídos envia um novo SMS ou responde ao seu SMS.
Para ver o SMS mais recente e responder-lhe, clique no nome do linha ou na ligação Ir para....
Veja e responda à mensagem de um cliente navegando para a sub-aba SMS do separador Comunicação na sua conta. Nessa subguia, tudo acontece em tempo real, à semelhança das mensagens instantâneas. Clique em linha para o visualizar.
Dentro das linhas de SMS, é possível:
- Comunique com os clientes escrevendo no campo Texto do SMS.
- Envie um novo SMS premindo Ctrl + Enter no Windows ou Cmd + Enter no Mac.
Quando recebe uma resposta de um cliente cuja conta inclui mais do que um utilizador, saberá sempre quem está a responder, uma vez que (ao contrário dos chats) cada contacto tem o seu próprio SMS linha.
Imprimir Fios SMS
Para imprimir um SMS linha, clique no ícone da impressora localizado no canto superior direito do SMS linha.
