Resolução de problemas gerais
Se estiver a ter qualquer tipo de erro com TaxDome ou se uma funcionalidade não estiver a funcionar como esperado, primeiro, verifique se o problema não é da nossa parte. Em seguida, tente estas etapas básicas de resolução de problemas. Estes passos devem ajudar-nos a reduzir o problema e a encontrar uma solução.
Ficar incógnito
Tente novamente a ação utilizando o modo de navegação anónima (também designado por navegação privada) no seu browser.
Se o problema não se repetir, avance para o passo seguinte.
Dica! Se possível, é ainda melhor utilizar um browser diferente, uma vez que o modo de navegação anónima retém algumas informações do browser.
Limpar a cache e os cookies
Limpe a cache e os cookies. Isto pode muitas vezes resolver problemas causados por dados armazenados. Siga estes passos de acordo com o seu browser:
Se o problema persistir, avance para o passo seguinte.
Testar outro navegador
Tente utilizar um navegador diferente para ver se o problema persiste. Anote o nome e a versão do navegador, se o problema for específico de um navegador.
Se não ajudar, avance para a próxima.
Enviar um relatório da consola do navegador
Se os passos que mencionámos acima não resolverem o problema, é altura de obter ajuda da nossa equipa de assistência. Pode fazê-lo em três passos:
Passo 1. Abra o relatório da consola do seu browser:
- Google Chrome:
1. Prima Ctrl+Shift+J no teclado se estiver a utilizar o Windows ou Cmd+Option+J se estiver a utilizar o Mac. Ou clique com o botão direito do rato na página e seleccione Inspecionar.
2. Aceda ao separador Consola .
- Mozilla Firefox:
1. Prima Ctrl+Shift+K no teclado se estiver a utilizar o Windows ou Cmd+Option+K se estiver a utilizar o Mac. Ou clique com o botão direito do rato na página e seleccione Inspecionar.
2. Aceda ao separador Consola .
- Microsoft Edge (antigo Internet Explorer):
1. Prima F12 no teclado se estiver a utilizar o Windows ou Cmd+Option+J se estiver a utilizar o Mac. Ou clique com o botão direito do rato na página e seleccione Inspecionar.
2. Aceda ao separador Consola .
- Safari:
- Prima Cmd+Option+C no seu teclado. Ou toque no ícone do Safari no canto superior esquerdo, aceda a Preferências > Avançadas e active a definição Mostrar menu Desenvolver na barra de menus e, em seguida, aceda ao separador Consola.
- Ou toque no ícone do Safari no canto superior esquerdo, aceda a Preferências > Avançadas e active a definição Mostrar menu Desenvolver na barra de menus. Clique com o botão direito do rato na página e seleccione Inspecionar elemento no menu e, em seguida, aceda ao separador Consola.
Passo 2. Faça capturas de ecrã do relatório da consola do seu navegador e do problema que encontrou. Para o fazer, siga o manual para Windows e Mac. Ou faça uma gravação de ecrã seguindo os manuais para Windows e Mac.
Passo 3. Contactar a nossa equipa de apoio. Envie as informações que reuniu para a nossa equipa de apoio. Preparámos um artigo para o orientar sobre como o fazer.
A nossa equipa analisará tudo e informá-lo-á se o problema é um erro. Lembre-se de que a nossa equipa de assistência está aqui para o ajudar. A sua ajuda e as informações que partilha são importantes para nos ajudar a resolver o problema de forma rápida e precisa.
Conceder acesso à equipa de apoio
Se o problema persistir, existe um passo adicional para acelerar a resolução. Antes de contactar a equipa de apoio, conceda-lhes acesso ao portal Web com antecedência, para que possam realizar alguma ação como se fossem proprietários da sua empresa.
1. Aceda a Definições > Definições da Empresa no menu da barra lateral.
2. Na secção Acesso do editor, botão de alternância em Permitir que a equipa de apoio inicie sessão com permissões semelhantes às do proprietário.
3. (Opcional) Defina o período de tempo durante o qual esta permissão é válida. Por predefinição, o acesso é concedido durante um mês, mas pode aumentá-lo ou reduzi-lo.
4. Clique em Salvar .
