Correio eletrónico: Resolução de problemas
Aqui, encontra um guia para a resolução de problemas que podem surgir com o seu e-mail em TaxDome. Apresentamos-lhe todos os problemas que poderá encontrar e as soluções rápidas de que necessitará.
Recebo o erro "Failed to deliver message to this e-mail"
Abrangido aqui:
- Os e-mails dos meus clientes deixaram de ser sincronizados
- Não consigo sincronizar a minha conta Gmail porque não dei todas as permissões
- Vejo "Via" e um nome website junto ao meu nome quando envio mensagens de correio eletrónico
- A sincronização de correio eletrónico não funciona com a minha conta Office 365/MS Exchange
- Não consigo enviar mensagens de correio eletrónico a partir de TaxDome utilizando a minha conta do Office 365
- A minha fatura está marcada como perigosa no Gmail do meu cliente
- Recebo o erro "Failed to deliver message to this e-mail"
- Recebo a mensagem "...e-mail you sent to [e-mail address] didn't reach its recipient" ( que enviou para [ address] não chegou ao destinatário)
Os e-mails dos meus clientes deixaram de ser sincronizados
Os documentos que os clientes lhe enviam através de e-mail já não estão a ser carregados? Recebe uma mensagem de erro quando acede a abra , o separador E-mail no perfil de uma conta de cliente? Muito provavelmente, isso significa que os endereçose-mail dos seus clientes deixaram de ser sincronizados .
Isto acontece quando as credenciais de e-mail de alguém na sua empresa mudaram ou ficaram desactualizadas. Por exemplo, você ou alguém da sua equipa alterou os inícios de sessão de e-mail . TaxDome recupera os emails de toda a sua equipa, mas não o fará se alguém tiver credenciais incompatíveis. Terá de re-sincronizar o seu e-mail ou pedir a um membro da equipa para re-sincronizar o dele:
1. Aceda a Definições, abra no separador A minha conta e, em seguida, clique no botão Parar sincronização de e-mail na secção Sincronização de e-mail.
2. Clique em Sim, Parar na janela pop-up de confirmação de sincronização Parar e-mail .
3. Clique no botão Sincronizar o seu correio eletrónico e siga as instruções para sincronizar novamente o seu e-mail .
Vejo "Via" e um nome website junto ao meu nome quando envio mensagens de correio eletrónico
Se vir algo como "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" ao enviar mensagens de correio eletrónico de TaxDome, é porque o fornecedor de e-mail está a adicionar essa informação para que os destinatários vejam de onde vêm as mensagens. Normalmente, isto pode ser resolvido publicando um registo SPF com o seu fornecedor de DNS; pode contactar o suporte de TI do seu fornecedor de DNS para obter ajuda.
Não consigo sincronizar a minha conta Gmail porque não dei todas as permissões
Se estiver a receber erros ao tentar ligar a sua conta do Gmail a TaxDome, isso deve-se ao facto de não ter concedido todos os direitos de acesso durante a sincronização inicial. Este problema pode ser resolvido em 4 passos simples:
1. Abra a sua conta Google e aceda à página Segurança:
2. Seleccione a secção Aplicações de terceiros com acesso à conta.
3. Seleccione TaxDome e, em seguida, clique no botão REMOVER ACESSO.
5. Sincronize novamente o seu correio eletrónico e conceda todas as permissões necessárias.
A sincronização de correio eletrónico não funciona com a minha conta Office 365/MS Exchange
Se estiver a receber erros ao tentar ligar a sua conta do Office 365/MS Exchange a TaxDome, é provável que isso se deva a definições incorrectas de e-mail . Poderá ter de contactar o seu administrador do Exchange ou de TI para obter as definições de ligação correctas. Eles devem ser capazes de fornecer as informações de conexão adequadas.
Consultar:
- o artigo sobre problemas comuns de autenticação que poderá encontrar.
- o artigo sobre erros comuns do servidor Exchange.
Não consigo enviar mensagens de correio eletrónico a partir de TaxDome utilizando a minha conta do Office 365
Se receber emails na sua conta Office 365 sincronizada, mas não conseguir enviar emails a partir de TaxDome, contacte o seu departamento de TI. Eles precisam de entrar em contacto com o seu servidor e-mail e remover a ligação:
1. Aceda a https://protection.office.com/quarantine e, em seguida, inicie sessão como utilizador do seu Microsoft 365.
2. No separador Quarantine (Quarentena), localize e remova um dispositivo com o nome "Python" da quarentena da MDM.
3. Guarde as alterações e, em seguida, volte a sincronizar e-mail em TaxDome.
Consulte estas instruções pormenorizadas se ainda precisar de ajuda.
A minha fatura está marcada como perigosa no Gmail do meu cliente
Por predefinição, os seus clientes recebem notificações de facturas através de e-mail. Por vezes, o Gmail marca erradamente estes e-mails como "perigosos", mostrando uma caixa de aviso. Esses e-mails podem até ser movidos para a pasta de spam do cliente. Se isto acontecer, peça ao seu cliente para abra a mensagem e clique no botão " Parece seguro ".
Quando o cliente clicar em Parece seguro, a mensagem e as mensagens subsequentes de TaxDome deixarão de mostrar o aviso e o cliente poderá clicar no botão Pagar agora da fatura.
Recebo o erro "Failed to deliver message to this e-mail"
You may get a “Failed to deliver message to this email” error inside of the client's account, this is likely because of the misspelling of the email address. Please fix the mistake by editing the contact details.
If the problem persists, the address could be on our suppression list. Please reach out to help@taxdome.com. We will remove the indicated email from this list then.
Recebo a mensagem "...e-mail que enviou para [e-mail endereço] não chegou ao destinatário"
Poderá receber uma mensagem "...e-mail que enviou para [e-mail address] não chegou ao destinatário" se o servidor de correio eletrónico do destinatário rejeitar e devolver o seu e-mail.
As razões mais comuns para que o seu e-mail não chegue ao destinatário:
- Uma devolução suave: uma devolução temporária, por exemplo, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia ou se este tiver marcado os seus e-mails como spam
- Um hard bounce: um bounce permanente, por exemplo, se o endereço e-mail não existir
Se isto acontecer, verifique o endereço e-mail ou tente enviá-lo para outro endereço. Se o problema persistir, peça ajuda ao nosso suporte técnico.