Correio eletrónico: Resolução de problemas

Aqui, encontra um guia para a resolução de problemas que podem surgir com o seu e-mail em TaxDome. Apresentamos-lhe todos os problemas que pode encontrar e as soluções rápidas de que necessita.

Abrangido aqui:

Os e-mails dos meus clientes deixaram de ser sincronizados

Os documentos que os clientes lhe enviam através de e-mail já não estão a ser carregados? Recebe uma mensagem de erro quando acede a abra , o separador E-mail no perfil de uma conta de cliente? Muito provavelmente, isto significa que os endereçose-mail dos seus clientes deixaram de ser sincronizados .

Isto acontece quando as credenciais de e-mail de alguém na sua empresa mudaram ou ficaram desactualizadas. Por exemplo, você ou alguém da sua equipa alterou os inícios de sessão de e-mail . TaxDome recupera os emails de toda a sua equipa, mas não o fará se alguém tiver credenciais incompatíveis. Terá de re-sincronizar o seu e-mail ou pedir a um membro da equipa para re-sincronizar o dele:

1. Aceda a Definições, abra no separador A minha conta e, em seguida, clique no botão Parar sincronização de e-mail na secção Sincronização de e-mail.

2. Clique em Sim, Parar na janela pop-up de confirmação de sincronização Parar e-mail .

3. Clique no botão Sincronizar o seu correio eletrónico e siga as instruções para sincronizar novamente o seu e-mail .

Vejo "Via" e um nome de site ao lado do meu nome ao enviar e-mails

Se vir algo como "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" ao enviar mensagens de correio eletrónico de TaxDome, é porque o fornecedor de e-mail está a adicionar essa informação para que os destinatários vejam de onde vêm as mensagens. Normalmente, isto pode ser resolvido publicando um registo SPF com o seu fornecedor de DNS; pode contactar o suporte de TI do seu fornecedor de DNS para obter ajuda.

Não consigo sincronizar a minha conta do Gmail, porque não dei inicialmente todas as permissões

Se estiver a receber erros ao tentar ligar a sua conta do Gmail a TaxDome, isso deve-se ao facto de não ter concedido todos os direitos de acesso durante a sincronização inicial. Este problema pode ser resolvido em 4 passos simples:

1. Abra a sua conta Google e aceda à página Segurança:

2. Seleccione a secção Aplicações de terceiros com acesso à conta.

3. Seleccione TaxDome e, em seguida, clique no botão REMOVER ACESSO.

5. Sincronize novamente o seu correio eletrónico e conceda todas as permissões necessárias.

A sincronização de correio eletrónico não funciona com a minha conta Office 365/MS Exchange

Se estiver a receber erros ao tentar ligar a sua conta do Office 365/MS Exchange a TaxDome, é provável que isso se deva a definições incorrectas de e-mail . Poderá ter de contactar o seu administrador do Exchange ou de TI para obter as definições de ligação correctas. Eles devem ser capazes de fornecer as informações de conexão adequadas.

Consultar:

  • o artigo sobre problemas comuns de autenticação que poderá encontrar.
  • o artigo sobre erros comuns do servidor Exchange.

Não consigo enviar e-mails de TaxDome usando minha conta do Office 365

Se receber emails na sua conta Office 365 sincronizada, mas não conseguir enviar emails a partir de TaxDome, contacte o seu departamento de TI. Eles precisam de entrar em contacto com o seu servidor e-mail e remover a ligação:

1. Aceda a https://protection.office.com/quarantine e, em seguida, inicie sessão como utilizador do seu Microsoft 365.

2. No separador Quarantine (Quarentena), localize e remova um dispositivo com o nome "Python" da quarentena da MDM.

3. Guarde as alterações e, em seguida, volte a sincronizar e-mail em TaxDome.

Consulte estas instruções pormenorizadas se ainda precisar de ajuda.

Uma fatura é marcada como "perigosa" no Gmail do seu cliente

Por predefinição, os seus clientes recebem notificações de facturas através de e-mail. Por vezes, o Gmail marca erradamente estes e-mails como "perigosos", mostrando uma caixa de aviso. Esses e-mails podem até ser movidos para a pasta de spam do cliente. Se isto acontecer, peça ao seu cliente para abra a mensagem e clique no botão " Parece seguro ".

Quando o cliente clicar em Parece seguro, a mensagem e as mensagens subsequentes de TaxDome deixarão de mostrar o aviso e o cliente poderá clicar no botão Pagar agora da fatura.

Recebo a mensagem "...e-mail que enviou para [e-mail address] não chegou ao destinatário"

Poderá receber uma mensagem "...e-mail que enviou para [e-mail address] não chegou ao destinatário" se o servidor de correio eletrónico do destinatário rejeitar e devolver o seu e-mail.

As razões mais comuns para que o seu e-mail não chegue ao destinatário:

  • Uma devolução suave: uma devolução temporária, por exemplo, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia ou se este tiver marcado os seus e-mails como spam
  • Um hard bounce: um bounce permanente, por exemplo, se o endereço e-mail não existir

Se isto acontecer, verifique o endereço e-mail ou tente enviá-lo para outro endereço. Se o problema persistir, peça ajuda ao nosso suporte técnico.

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