Correio eletrónico: Resolução de problemas

Aqui, encontra um guia para a resolução de problemas que podem surgir com o seu e-mail em TaxDome. Apresentamos-lhe todos os problemas que poderá encontrar e as soluções rápidas de que necessitará.

Abrangido aqui:

• Os e-mails dos meus clientes deixaram de ser sincronizados
• Não consigo sincronizar a minha conta Gmail porque não dei todas as permissões
• Vejo "Via" e um nome website junto ao meu nome quando envio mensagens de correio eletrónico
• A sincronização de correio eletrónico não funciona com a minha conta Office 365/MS Exchange
• Não consigo enviar mensagens de correio eletrónico a partir de TaxDome utilizando a minha conta do Office 365
• A minha fatura está marcada como perigosa no Gmail do meu cliente
• Recebo o erro "Failed to deliver message to this e-mail"
• Recebo a mensagem "...e-mail you sent to [e-mail address] didn't reach its recipient" ( que enviou para [ address] não chegou ao destinatário)
• Conceder acesso à equipa de apoio

Os e-mails dos meus clientes deixaram de ser sincronizados

Os documentos que os clientes lhe enviam através de e-mail já não estão a ser carregados? Recebe uma mensagem de erro quando acede a abra , o separador E-mail no perfil de uma conta de cliente? Muito provavelmente, isso significa que os endereçose-mail dos seus clientes deixaram de ser sincronizados .

Isto acontece quando as credenciais de e-mail de alguém na sua empresa mudaram ou ficaram desactualizadas. Por exemplo, você ou alguém da sua equipa alterou os inícios de sessão de e-mail . TaxDome recupera os emails de toda a sua equipa, mas não o fará se alguém tiver credenciais incompatíveis. Terá de re-sincronizar o seu e-mail ou pedir a um membro da equipa para re-sincronizar o dele:

1. Aceda a Definições, abra no separador A minha conta e, em seguida, clique no botão Parar sincronização de e-mail na secção Sincronização de e-mail.

2. Clique em Sim, Parar na janela pop-up de confirmação de sincronização Parar e-mail .

3. Clique no botão Sincronizar o seu correio eletrónico e siga as instruções para sincronizar novamente o seu e-mail .

Vejo "Via" e um nome website junto ao meu nome quando envio mensagens de correio eletrónico

Se vir algo como "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" ao enviar mensagens de correio eletrónico de TaxDome, é porque o fornecedor de e-mail está a adicionar essa informação para que os destinatários vejam de onde vêm as mensagens. Normalmente, isto pode ser resolvido publicando um registo SPF com o seu fornecedor de DNS; pode contactar o suporte de TI do seu fornecedor de DNS para obter ajuda.

Não consigo sincronizar a minha conta Gmail porque não dei todas as permissões

Se estiver a receber erros ao tentar ligar a sua conta do Gmail a TaxDome, isso deve-se ao facto de não ter concedido todos os direitos de acesso durante a sincronização inicial. Este problema pode ser resolvido em 4 passos simples:

1. Abra a sua conta Google e aceda à página Segurança:

2. Seleccione a secção Aplicações de terceiros com acesso à conta.

3. Seleccione TaxDome e, em seguida, clique no botão REMOVER ACESSO.

5. Sincronize novamente o seu correio eletrónico e conceda todas as permissões necessárias.

A sincronização de correio eletrónico não funciona com a minha conta Office 365/MS Exchange

Se estiver a receber erros ao tentar ligar a sua conta do Office 365/MS Exchange a TaxDome, é provável que isso se deva a definições incorrectas de e-mail . Poderá ter de contactar o seu administrador do Exchange ou de TI para obter as definições de ligação correctas. Eles devem ser capazes de fornecer as informações de conexão adequadas.

Consultar:

• os artigos sobre problemas de autenticação comuns que poderá encontrar.
• o artigo sobre erros comuns do servidor Exchange.

Não consigo enviar mensagens de correio eletrónico a partir de TaxDome utilizando a minha conta do Office 365

Se receber emails na sua conta Office 365 sincronizada, mas não conseguir enviar emails a partir de TaxDome, contacte o seu departamento de TI. Eles precisam de entrar em contacto com o seu servidor e-mail e remover a ligação:

1. Aceda a https://protection.office.com/quarantine e, em seguida, inicie sessão como utilizador do seu Microsoft 365.

2. No separador Quarantine (Quarentena), localize e remova um dispositivo com o nome "Python" da quarentena da MDM.

3. Guarde as alterações e, em seguida, volte a sincronizar e-mail em TaxDome.

Consulte estas instruções pormenorizadas se ainda precisar de ajuda.

A minha fatura está marcada como perigosa no Gmail do meu cliente

Por predefinição, os seus clientes recebem notificações de facturas através de e-mail. Por vezes, o Gmail marca erradamente estes e-mails como "perigosos", mostrando uma caixa de aviso. Esses e-mails podem até ser movidos para a pasta de spam do cliente. Se isto acontecer, peça ao seu cliente para abra a mensagem e clique no botão " Parece seguro ".

Quando o cliente clicar em Parece seguro, a mensagem e as mensagens subsequentes de TaxDome deixarão de mostrar o aviso e o cliente poderá clicar no botão Pagar agora da fatura.

Recebo o erro "Failed to deliver message to this e-mail"

Poderá obter um erro "Falha ao enviar a mensagem para este e-mail" na conta do cliente, provavelmente devido a um erro ortográfico do endereço e-mail . Para corrigir o erro, edite os detalhes do contacto. 

Se o problema persistir, o endereço pode estar na nossa lista de supressão. Entre em contacto com success@taxdome.com. Nessa altura, removeremos o endereço e-mail indicado desta lista.

Recebo a mensagem "...e-mail que enviou para [e-mail endereço] não chegou ao destinatário"

Poderá receber uma mensagem "...e-mail que enviou para [e-mail address] não chegou ao destinatário" se o servidor de correio eletrónico do destinatário rejeitar e devolver o seu e-mail.

As razões mais comuns para que o seu e-mail não chegue ao destinatário:

• Uma devolução suave: uma devolução temporária, por exemplo, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia ou se este tiver marcado os seus e-mails como spam
• Um hard bounce: um bounce permanente, por exemplo, se o endereço e-mail não existir

Se isto acontecer, verifique o endereço e-mail ou tente enviá-lo para outro endereço. Se o problema persistir, peça ajuda ao nosso suporte técnico.

Conceder acesso à equipa de apoio

Antes de contactar a equipa de apoio, conceda-lhes acesso ao portal Web com antecedência, para que possam realizar algumas acções como se fossem proprietários da sua empresa. Isto permite que a equipa de apoio resolva rapidamente os problemas, executando acções em seu nome, poupando-lhe tempo e garantindo uma resolução de problemas eficiente.

1. Aceda a Definições > Definições da Empresa no menu da barra lateral.

2. Na secção Acesso do editor, botão de alternância em Permitir que a equipa de apoio inicie sessão com permissões semelhantes às do proprietário.

3. (Opcional) Defina o período de tempo durante o qual esta permissão é válida. Por predefinição, o acesso é concedido durante um mês, mas pode aumentá-lo ou reduzi-lo. 

4. Clique em Salvar .