Aplicação Windows & Drive: Resolução de problemas
Apresentamos um guia de resolução de problemas com a instalação da sua aplicação desktop de TaxDome e questões relacionadas com o Disco TaxDome: Apresentamos os problemas básicos que poderá enfrentar e como resolvê-los rapidamente.
Abordado aqui:
- Problemas relacionados com a instalação da aplicação TaxDome para Windows
- Problemas em imprimir com a aplicação TaxDome para Windows
- Problemas de corrupção de ficheiros com a aplicação TaxDome para Windows
- PDF e Adobe Acrobat - Problemas relacionados com a aplicação TaxDome para Windows
- O meu Disco TaxDome está lento ou não funciona
- Não consigo abrir ficheiros .QBW na aplicação TaxDome para Windows
- Estou a receber a mensagem de erro "O tamanho do ficheiro excede o limite permitido pelo que não pode ser guardado".
- Como poderei denunciar um problema com a aplicação Windows
Problemas relacionados com a instalação da aplicação TaxDome para Windows
Estou a receber a mensagem de erro "Windows Defender SmartScreen Preveniu uma aplicação não reconhecida de iniciar".
Windows 10
Windows 11Deseja saber por que razão não foi possível instalar a aplicação TaxDome para Windows e porque obteve esta mensagem de erro? Por vezes, o Windows 10 não reconhece uma aplicação, mesmo que seja assinada pelo programador. Quando o SmartScreen bloqueia uma aplicação, poderá contornar esta situação clicando em Mais informações e em Executar de qualquer maneira. Se não houver a opção de Executar de qualquer maneira poderá ainda assim corrigir o problema.
A reparação: Ir para App & Browser Control (a partir do menu Iniciar ou Configurações do Sistema) , depois em Verificar aplicações e ficheiros, seleccionar a opção Avisar. Terá agora a opção Run Anyway e será capaz de iniciar a aplicação TaxDome Windows. Além disso, existe uma forma adicional de corrigir este erro.
Também pode clicar com o botão direito do rato no ficheiro de instalação TaxDome_Setup.exe, selecionar o Imóveis selecione a opção Desbloquear caixa de verificação na parte inferior, depois clique Aplicar. A proteção será desativada e será possível instalar a aplicação.
Deseja saber por que razão não foi possível instalar a aplicação TaxDome para Windows e porque obteve esta mensagem de erro? Por vezes, o Windows 11 não reconhece uma aplicação, mesmo que seja assinada pelo programador. Quando o SmartScreen bloqueia uma aplicação, poderá contorná-la clicando em Mais informações e em Executar de qualquer maneira. Se não houver a opção de Executar de qualquer maneira poderá ainda assim corrigir o problema.
A solução:
1. Aceda à aplicação e controlo do browser (a partir do menu Iniciar ou das definições do sistema), e selecione a opção definições de proteção baseadas na reputação..
2. Desative as opções verificar aplicações e ficheiros, SmartScreen para Microsoft Edge, e Bloqueio de aplicações potencialmente indesejadas. Passará agora a ter a opção de executar de qualquer maneira, podendo iniciar a aplicação TaxDome para Windows. Existe ainda uma forma adicional de corrigir este erro.
Poderá ainda clicar com o botão direito do rato no ficheiro de instalação TaxDome_Setup.exe e selecionar a opção propriedades, selecione a caixa de verificação desbloquear na parte inferior e clique aplicar. A proteção será desativada, sendo assim possível instalar a aplicação.
O meu Disco TaxDome está lento ou não funciona
Se estiver a ter problemas de desempenho com o Disco TaxDome, ou se não conseguir utilizá-lo, é provável que isso se deva ao facto de estar a utilizar uma versão desatualizada da aplicação TaxDome para Windows.
Atualizámos recentemente o Disco TaxDome para acelerar o uploading e a navegação entre pastas (a antiga versão WebDAV já não está suportada).
A solução:
1º Passo. Remover a Biblioteca Dokan do sistema do seu computador.
Tal garante que as melhorias de velocidade da última atualização são aplicadas. Dirija-se a adicionar ou remover programas (quer do seu menu iniciar ou definições do sistema) pesquise Dokan, clique em desinstalar siga as instruções e reinicie o seu PC.
2º Passo. Atualizar a aplicação TaxDome para Windows com a versão mais recente.
Abra a aplicação TaxDome para Windows, clique no botão Sim, Reiniciar e Atualizar na janela de notificação para fazer o download e instalar. Alternativamente, faça o download da versão mais recente a partir do seu portal.
Problemas em imprimir com a aplicação TaxDome para Windows
Não consigo enviar o ficheiro para a aplicação TaxDome através da impressora TaxDome
Se estiver a ter problemas ao tentar enviar um ficheiro para a aplicação TaxDome utilizando a impressora TaxDome, é muito provável que esteja a utilizar uma versão desatualizada da aplicação TaxDome para Windows.
A solução:
1º Passo. Elimine a impressora TaxDome do seu computador.
Ir para Impressoras e Scanners (a partir do menu Iniciar ou Configurações do Sistema) , clique em TaxDome, e depois clicar no botão Remover dispositivo .
2º Passo. Remover a Biblioteca Dokan do sistema do seu computador.
Dirija-se a adicionar ou remover programas (quer do seu menu iniciar ou das definições do sistema) pesquise Dokan, clique em desinstalar siga as instruções e reinicie o seu PC.
3º Passo. Atualizar a aplicação TaxDome para Windows com a versão mais recente
Faça o download da última versão da aplicação TaxDome para Windows a partir do seu portal.
Se estiver a ter problemas ao tentar enviar um ficheiro para a aplicação TaxDome utilizando a impressora TaxDome, é muito provável que esteja a utilizar uma versão desatualizada da aplicação TaxDome para Windows.
A solução:
1º Passo. Elimine a impressora TaxDome do seu computador.
Aceda ao Bluetooth e Dispositivos (a partir do menu iniciar ou das definições do sistema) selecione impressoras e scanner depois selecione Impressora TaxDome 2.0 e clique em Remover.
2º Passo. Remover a Biblioteca Dokan do sistema do seu computador.
Dirija-se a adicionar ou remover programas (quer do seu menu iniciar ou das definições do sistema) pesquise Dokan, clique em desinstalar siga as instruções e reinicie o seu PC.
3º Passo. Atualizar a aplicação TaxDome para Windows com a versão mais recente
Faça o download da última versão da aplicação TaxDome para Windows a partir do seu portal.
Estou a ter problemas de impressão com a aplicação TaxDome para Windows no ambiente de trabalho virtual (Verito, Servidor Windows)
Faça o download da última versão da aplicação TaxDome para Windows a partir do seu portal.
Estou a obter uma mensagem de erro "configuração do criador do PDF no registo do Windows não foi encontrado. Tente reinstalar o PDFDriver".
Se estiver a receber esta mensagem de erro ao tentar enviar o seu ficheiro para a aplicação TaxDome através da impressora TaxDome, faça o download e instale o componente da aplicação do criador de PDF.
Se tudo falhar, teremos relatórios que reconstruem o perfil do utilizador para solucionar o problema. Segue-se um link para o artigo da MS sobre o assunto.
Problemas de corrupção de ficheiros com a aplicação TaxDome para Windows
Se está a ter problemas ao tentar guardar os seus ficheiros no Disco TaxDome, é muito provável que esteja a utilizar uma versão desatualizada da aplicação TaxDome para Windows.
A resolução:
1º Passo. Remover a Biblioteca Dokan do sistema do seu computador.
Dirija-se a adicionar ou remover programas (quer do seu menu iniciar ou das definições do sistema) pesquise Dokan, clique em desinstalar siga as instruções e reinicie o seu PC.
2º Passo. Atualizar a aplicação TaxDome para Windows com a versão mais recente.
Faça o download da última versão a partir do seu portal.
Não consigo abrir ficheiros .QBW na aplicação TaxDome para Windows
- Estou a receber a mensagem de erro "insuficiência de recursos do sistema para concluir o serviço solicitado"
- Estou a receber a mensagem de erro do código QuickBooks -6189, -816
Estou a receber a mensagem de erro "insuficiência de recursos do sistema para concluir o serviço solicitado"
Se obter esta mensagem ao tentar abrir um ficheiro .qbw, siga os seguintes passos:
1. Desative temporariamente o programa antivírus no seu computador, abra o ficheiro para verificar se este resolveu o problema. Se o erro deixar de aparecer, avance para o passo seguinte.
2. Adicione a aplicação à lista de excepções do seu programa antivírus, e depois volte a ativá-lo.
Dica: Se estiver a utilizar o programa antivírus da McAfee, desative a funcionalidade de verificação em tempo real.
Estou a receber a mensagem de erro do código QuickBooks -6189, -816
Se obtiver este erro ao abrir um ficheiro .qbw, faça o seguinte:
1. Encerre a aplicação QuickBooks.
2. Faça o download e instale a versão atualizada do QuickBooks Tool Hub.
3. Em QuickBook Tool Hub, selecione Problemas do Programa e selecione corrigir rapidamente o meu programa.
4. Abra o ficheiro .qbw.
Estou a receber a mensagem de erro "O tamanho do ficheiro excede o limite permitido pelo que não pode ser guardado".
Se estiver a receber esta mensagem de erro ao tentar fazer o download de um ficheiro através do Disco TaxDome, terá de alterar as definições do seu registo:
Atenção! Antes de efetuar qualquer alteração no Editor do Registo, verifique se criou uma restauração do sistema ou se fez uma cópia de segurança dos seus ficheiros do Registo.
1. Prima Win+R, digite Regedit, prima Enter no seu teclado para abrir o Editor de Registo e aceda ao seguinte:
HKEY_LOCAL_MÁQUINA_MÁQUINASISTEMA_Controlo da CorrenteServiços_Cliente_WebParametros
2. Faça duplo clique na tecla FileSizeLimitinBytes para a modificar:
- Se estiver selecionado Hexadecimal, verifique se o valor está definido para 2faf080.
- Se Decimal estiver selecionado, certifique-se de que o valor está definido para 50000000. Se esse valor não resolver o problema, experimente usar 4294967295.
3. Reinicie o seu PC. Deverá conseguir agora copiar o ficheiro.
Problemas relacionados com o PDF e Adobe Acrobat
Sou solicitado a introduzir as credenciais de TaxDome cada vez que abro um PDF no Acrobat
O Adobe Acrobat não consegue guardar o login e a palavra-passe entre as sessões, pelo que lhe é solicitado que insira as suas credenciais de TaxDome cada vez que abre um PDF a partir do Disco TaxDome. A melhor solução será instalar outro leitor de PDF (consulte Os 6 Melhores Leitores de PDF para Windows em 2019 para obter mais informações), depois utilize o leitor de PDF padrão no seu computador. Se não conseguir instalar, poderá resolver o problema ao deixar a janela do Acrobat aberta (poderá proceder desta forma fechando outro ficheiro num separador, não o programa em si).
Não consigo abrir ficheiros PDF a partir do Disco TaxDome ao utilizar o Acrobat Reader, obtenho uma mensagem de erro "Acesso Negado".
Se estiver a receber a mensagem de erro "Acesso Negado" ao tentar abrir ficheiros PDF a partir do Disco TaxDome, veja como pode resolver o problema:
1. Aceda ao menu Editar e clique em Preferências.
2. No painel esquerdo, selecione Segurança (Melhorada), desmarque a caixa de verificação Ativar Modo Protegido na Inicialização e confirme clicando em Sim.
3. Clique em OK para guardar as suas alterações.
Como alterar o leitor de PDF padrão no Windows 10 / Windows 11
Se estiver a ter problemas com o seu leitor de PDF atual, poderá alterá-lo facilmente para outro. Eis como:
1. Aceda às Definições ao digitar definições no seu menu Iniciar.
2. Nas Definições do Windows selecione Aplicações.
3. Selecione Aplicações predefinidase, em seguida, clique no botão Selecionar aplicações padrão por tipo de ficheiro ligação.
4. Em Selecionar aplicações padrão por tipo de ficheiro percorrer a lista até encontrar .pdf Arquivo PDFclique no botão Microsoft Edge para a direita, depois seleccione uma aplicação da lista pendente para a definir como o seu novo padrão.
Os ficheiros PDF no seu Disco TaxDome serão abertos com o leitor de PDF que escolher.
Se estiver a ter problemas com o seu leitor de PDF atual, poderá alterá-lo facilmente para outro. Eis como:
1. Aceda às Definições ao digitar definições no seu menu Iniciar.
2. Nas Definições do Windows selecione Aplicações, e clique em Aplicações padrão.
3. Selecione um tipo de ficheiro digitando pdf no formulário de pesquisa. Clique no ícone padrão da aplicação sob o formulário de pesquisa. Apresentamos um exemplo da Microsoft Edge.
4. Em Selecionar aplicações padrão por tipo de ficheiro selecione a aplicação a partir da lista pendente para defini-la como novo padrão e clique em OK.
Os ficheiros PDF no seu Disco TaxDome serão abertos com o leitor de PDF que escolher.
Não consigo abrir um PDF a partir do Disco TaxDome e obtive esta mensagem de erro "Hmmm...não é possível aceder a esta página"
Se estiver a receber a mensagem de erro "Hmmm...não é possível aceder a esta página" ao tentar abrir um PDF no seu Disco TaxDome, muito provavelmente está a usar um browser Edge desatualizado (o leitor de PDF padrão do Windows 10). A melhor solução será instalar um novo (consulte Os 6 Melhores Leitores de PDF para Windows em 2019 para obter mais informações), use um leitor de PDF padrão no seu computador. Se não o conseguir instalar, poderá resolver o problema alterando as definições do seu sistema.
1. Abra o Internet Explorer, digitando Internet no seu menu Iniciar ou clicando no respetivo ícone na barra de tarefas.
2. Quando a janela do Explorador de Internet abrir, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Opções de Internet.
3. Abra o separador Segurança, selecione Intranet Local e clique em Sites.
4. Na janela emergente, clique em Avançado, insira o endereço do Disco mapeado (poderá copiá-lo a partir da página de erro Edge) e clique em Adicionar.
5. Clique Fechar e depois em OK para guardar as alterações.
Os ficheiros PDF serão abertos em Edge no seu Disco Taxdome.
Como poderei denunciar um problema com a aplicação Windows
Poderá contribuir para melhorar a aplicação TaxDome para Windows, ao fornecer-nos o seu feedback sobre quaisquer problemas que esteja a enfrentar:
1. Clique com o botão direito do rato em qualquer lugar na barra de título ou clique nos três pontos verticais no canto superior direito, depois seleccione Report an Issue.
2. Descreva o seu problema, depois clique em ENVIAR. Os registos serão recolhidos e enviados automaticamente.
Iremos analisá-los e dar-lhe-emos uma resposta.
