CRM (Avançado): Repor a palavra-passe do cliente

Normalmente, os clientes criam palavras-passe para si próprios quando se registam e também podem alterar uma palavra-passe em qualquer altura. No entanto, se um cliente pretender que outra pessoa envie uma ligação de reposição da palavra-passe, um proprietário da empresa ou um membro da equipa pode fazê-lo.

Enviar ligação para repor a palavra-passe do cliente

1. Navegue até ao separador Info do perfil da conta.

2. Clique nos três pontos à direita do endereço e-mail do cliente e, em seguida, selecione Repor palavra-passe.

3. Clique em Enviar. Será enviada uma hiperligação de reposição da palavra-passe para o endereço e-mail do utilizador.

Nota! Não é possível repor a palavra-passe de uma conta arquivada.

Como é que os seus clientes redefinem a palavra-passe

Depois de enviar a ligação para a reposição da palavra-passe ao seu cliente, este deve seguir estes passos: 

1. Os seus clientes clicam em Repor palavra-passe em e-mail que lhes enviou. 

2. Na página aberta, os clientes definem a palavra-passe elegível e clicam em Definir nova palavra-passe.

3. Os clientes serão então registados e redireccionados para o portal do cliente. Deverão utilizar uma nova palavra-passe na próxima vez que iniciarem sessão. 

Receberão também uma notificação automática e-mail com os pormenores (hora, endereço IP, localização, sistema operativo e browser). 

Os clientes não receberam a ligação de reposição da palavra-passe

Se os seus clientes não virem o endereço e-mail com a hiperligação de reposição da palavra-passe, pode partilhar com eles o artigo da Ajuda ao Cliente ou sugerir o seguinte: 

• Verifique o seu endereço e-mail : Reveja cuidadosamente o seu endereço e-mail para garantir que não existem gralhas ou erros, tais como letras em falta ou pontuação incorrecta.
• Verificar a pasta Spam: Se não recebeu os nossos e-mails, verifique a pasta Spam na sua caixa de entrada e-mail .
• Colocar na lista branca o nosso e-mail: Por vezes, os fornecedores de e-mail bloqueiam as mensagens automáticas do sistema, considerando-as "desconhecidas". Para resolver este problema, adicione o endereço e-mail security@taxdome.com à sua lista de permissões e-mail e tente solicitar novamente a ligação de reposição da palavra-passe.