FAQ sobre faturação

Quer compreender melhor a faturação e saber como adaptá-la às suas necessidades? Esta FAQ ajudá-lo-á.

Perguntas mais frequentes:

1. Como posso marcar facturas como pagas se os meus clientes trouxerem dinheiro e cheques?
2. O que posso fazer se o meu cliente pagou acidentalmente duas vezes?
3. Como é que posso emitir um reembolso?
4. O que posso fazer se tiver emitido um reembolso em Stripe/CPACharge em vez de TaxDome e não conseguir criar um reembolso em TaxDome agora?
5. O que devo fazer se pretender utilizar o CPACharge mas continuar a utilizar Stripe para os pagamentos automáticos?
6. O que posso fazer se o meu cliente fez um pré-pagamento em vez de pagar a fatura?
7. Como posso verificar os pagamentos em Stripe/CPACharge?
8. Como posso pagar dois impostos por uma fatura?
9. Como posso verificar se algo correu mal em TaxDome?
10. Como posso configurar uma fatura recorrente com um montante de primeiro pagamento diferente?
11. Como é que registo um pagamento parcial offline?

1. Como posso marcar facturas como pagas se os meus clientes trouxerem dinheiro e cheques?

Se os seus clientes não pagam a online através de Stripe ou CPACharge, pode criar pagamentos offline e utilizá-los para liquidar as suas facturas. 

2. O que é que posso fazer se o meu cliente pagou acidentalmente duas vezes?

Emitir um reembolso para um dos pagamentos. 

3. Como é que posso emitir um reembolso?

Abra o pagamento e clique em Reembolsar pagamento. Mais detalhes sobre o processamento de reembolsos.

4. O que posso fazer se tiver emitido um reembolso em Stripe/CPACharge em vez de TaxDome e não conseguir criar um reembolso em TaxDome agora?

1. Crie outra fatura e adicione-lhe um desconto. O valor do desconto deve ser igual ao valor reembolsado. 
2. Pagar ambas as facturas utilizando pagamentos offline.

5. O que devo fazer se pretender utilizar o CPACharge, mas continuar a querer utilizar Stripe para pagamentos automáticos?

Pode escolher Stripe um prestador de serviços de pagamento por defeito durante algum tempo, enviar facturas recorrentes e voltar a mudar para o CPACharge depois de todas as facturas recorrentes serem aceites. Desta forma, Stripe será utilizado apenas para pagamentos automáticos e a CPACharge para todas as outras operações.

6. O que posso fazer se o meu cliente fez um pré-pagamento em vez de pagar a fatura?

Mostre ao seu cliente como aplicar créditos ao pagar a fatura. No futuro, ensine aos clientes o que têm de fazer exatamente para pagar.

7. Como posso verificar os pagamentos em Stripe/CPACharge?

Para verificar os pagamentos:

• Em Stripe: Aceda a https://dashboard.stripe.com/payments e verifique o pagamento estado. Utilize o seu cliente e-mail para identificar o pagamento que pretende verificar.
• Em CPACharge: Aceda a Facturas no menu da esquerda do CPACharge. Identificar a fatura que procura pelo cliente e verificar a sua estado.

8. Como posso pagar dois impostos por uma fatura?

Se precisar de aplicar dois impostos, pode adicionar outro imposto como um item de linha. Nesse caso, não marque o campo de seleção Imposto ao lado desse item de linha.

9. Como posso verificar se algo correu mal em TaxDome?

Acompanhamos cuidadosamente todos os potenciais problemas. Se já os tivermos detectado, pode vê-los numa destas páginas:

• https:// estado.taxdome.com/ - questões globais que influenciam todo o portal ou as suas áreas
• https://intercom.help/ taxdome/en/articles/9557414-opened-bugs - bugs que estão atualmente abra.

Se pensa que existe um problema e ainda não o consegue encontrar em nenhuma destas páginas, informe-nos.

10. Como posso configurar uma fatura recorrente com um montante de primeiro pagamento diferente?

Se pretender, por exemplo, solicitar um depósito e definir um montante diferente para o primeiro pagamento, pode criar uma proposta e adicionar duas facturas - uma fatura única para o primeiro pagamento e facturas recorrentes para os restantes pagamentos.

11. Como registo um pagamento parcial offline?

Crie um pagamento offline, mas não selecione uma fatura para liquidar. Isto criará créditos na sua conta de cliente. O seu cliente poderá utilizá-los mais tarde quando pagar a fatura. Ou, se voltarem a pagar offline, adicionará créditos e pagará a fatura em nome deles.