Facturas (Avançado): Processar reembolsos
Quando se emite um reembolso a um cliente, o dinheiro é sempre devolvido à mesma conta de cartão de crédito ou débito que o cliente utilizou para efetuar o pagamento inicial. Continue a ler para saber mais sobre a devolução de fundos aos clientes.
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Pagamentos de reembolsos
Um reembolso pode ser emitido por um proprietário, administrador ou empregado da empresa com direitos de acesso para gerir pagamentos.
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Nota! Tenha cuidado ao reembolsar pagamentos. Reembolsos não podem ser cancelados. Se você emitir acidentalmente um reembolso errado, terá que criar uma nova fatura, e seu número não será o mesmo.
Para reembolsar um pagamento:
1. No perfil do cliente, vá a Facturas > Pagamentos.
2. Localize o pagamento que pretende reembolsar e clique no respetivo número, ou clique nos três pontos na extremidade direita e selecione Ver.
3. Na barra lateral Ver pagamento, clique em Reembolsar pagamento.
4. Pode reembolsar o pagamento total ou parcialmente. Para reembolsar apenas parte de um pagamento, selecione Parcial e introduzir o montante específico. O montante total a reembolsar será apresentado abaixo.
5. Especificar o motivo do reembolso.
6. Por padrão, o cliente é notificado sobre o reembolso. Se não for necessário notificar o cliente, desmarque a caixa de seleção Enviar notificação ao cliente e-mail .
7. Clique em Emitir reembolso.
O que acontece quando se emite um reembolso, consoante o tipo de pagamento:
- Pagamentos efectuados através de Stripe/CPA Charge: O pagamento é marcado como reembolsado e o utilizador subtrai o montante reembolsado do saldo de crédito do cliente, total ou parcialmente. O cliente recebe um reembolso no cartão de crédito ou débito ou na conta bancária que utilizou para efetuar o pagamento. StripeO /CPA Charge envia imediatamente um reembolso para essa conta. Dependendo do banco, o reembolso demora entre 5 a 10 dias úteis a aparecer na conta do cliente.
- Pagamentos offline: O pagamento é marcado como reembolsado e o utilizador subtrai o montante reembolsado do saldo de crédito do cliente, total ou parcialmente.
Para todos os pagamentos, a fatura associada estado não se altera após o reembolso e permanece "paga". O pagamento estado muda para "refunded" (reembolsado).
Reembolso de pagamentos parciais
- Se o pagamento parcial tiver sido efectuado com créditos promocionais, estes serão eliminados.
- Se o pagamento parcial tiver sido efectuado a partir do saldo de crédito ou diretamente através de pagamento offline, o reembolso é feito para o saldo de crédito do cliente.
- Se o pagamento parcial tiver sido efectuado através de Stripe/CPACharge, o reembolso é feito para o método de pagamento através do fornecedor.
Reduzir os créditos de um cliente, explicado
Ao emitir um reembolso, é necessário decidir o que fazer com os créditos do cliente. Por padrão, o saldo de crédito do cliente será reduzido pelo valor do reembolso, mas também é possível optar por não reduzi-lo ou reduzi-lo por outro valor. Tenha em mente:
- O saldo de crédito de um cliente não pode ser inferior a zero. Por exemplo, se um cliente tiver um saldo de crédito de $100 e for necessário emitir um reembolso de $1100, o saldo de crédito não pode ser reduzido em mais de $100.
- Não é possível reduzir o saldo de crédito de um cliente num valor superior ao do reembolso. Por exemplo, um cliente tem um saldo de crédito de $100 e o reembolso deve ser de $50. Não é possível reduzir o saldo do cliente em mais de US$ 50.
- Pode deixar o saldo de crédito do cliente como está. Por exemplo, se um cliente não ficar satisfeito com o trabalho que lhe prestou, pretende reembolsá-lo, mas não pretende reduzir o saldo de crédito porque quer que ele continue a ter crédito na conta para serviços futuros. Deixe o saldo de crédito como está, não subtraindo nada dele.
O seu historial de reembolsos
Uma vez emitido um reembolso, este será apresentado no separador Pagamentos do perfil do cliente.
Clique nos três pontos na extremidade direita do reembolso necessário e selecione Ver. O histórico de reembolso do pagamento será exibido na parte inferior da barra lateral Visualizar pagamento .
Se o pagamento tiver sido parcialmente reembolsado e pretender reembolsar o restante, pode emitir um novo reembolso seguindo os passos descritos acima.