Facturas (Avançado): Processar reembolsos

Quando se emite um reembolso a um cliente, o dinheiro é sempre devolvido à mesma conta de cartão de crédito ou débito que o cliente utilizou para efetuar o pagamento inicial. Continue a ler para saber mais sobre a devolução de fundos aos clientes.

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Pagamentos de reembolsos

Um reembolso pode ser emitido por um proprietário, administrador ou empregado da empresa com direitos de acesso para gerir pagamentos.

Nota! Tenha cuidado ao reembolsar pagamentos. Reembolsos não podem ser cancelados. Se você emitir acidentalmente um reembolso errado, terá que criar uma nova fatura, e seu número não será o mesmo.

Para reembolsar um pagamento:

1. No perfil do cliente, vá a Facturas > Pagamentos.

2. Localize o pagamento que pretende reembolsar e clique no respetivo número, ou clique nos três pontos na extremidade direita e selecione Ver.

3. Na barra lateral Ver pagamento, clique em Reembolsar pagamento.

4. Pode reembolsar o pagamento total ou parcialmente. Para reembolsar apenas parte de um pagamento, selecione Parcial e introduzir o montante específico. O montante total a reembolsar será apresentado abaixo.

5. Especificar o motivo do reembolso.

6. Por padrão, o cliente é notificado sobre o reembolso. Se não for necessário notificar o cliente, desmarque a caixa de seleção Enviar notificação ao cliente e-mail .

7. Clique em Emitir reembolso.

O que acontece quando se emite um reembolso, consoante o tipo de pagamento:

• Pagamentos efectuados através de Stripe/CPA Charge: O pagamento é marcado como reembolsado e o utilizador subtrai o montante reembolsado do saldo de crédito do cliente, total ou parcialmente. O cliente recebe um reembolso no cartão de crédito ou débito ou na conta bancária que utilizou para efetuar o pagamento. StripeO /CPA Charge envia imediatamente um reembolso para essa conta. Dependendo do banco, o reembolso demora entre 5 a 10 dias úteis a aparecer na conta do cliente.
• Pagamentos offline: O pagamento é marcado como reembolsado e o utilizador subtrai o montante reembolsado do saldo de crédito do cliente, total ou parcialmente.

Para todos os pagamentos, a fatura associada estado não se altera após o reembolso e permanece "paga". O pagamento estado muda para "refunded" (reembolsado).

Reembolso de pagamentos parciais

• Se o pagamento parcial tiver sido efectuado com créditos promocionais, estes serão eliminados. 
• Se o pagamento parcial tiver sido efectuado a partir do saldo de crédito ou diretamente através de pagamento offline, o reembolso é feito para o saldo de crédito do cliente.
• Se o pagamento parcial tiver sido efectuado através de Stripe/CPACharge, o reembolso é feito para o método de pagamento através do fornecedor. 

Reduzir os créditos de um cliente, explicado

Ao emitir um reembolso, é necessário decidir o que fazer com os créditos do cliente. Por padrão, o saldo de crédito do cliente será reduzido pelo valor do reembolso, mas também é possível optar por não reduzi-lo ou reduzi-lo por outro valor. Tenha em mente:

• O saldo de crédito de um cliente não pode ser inferior a zero. Por exemplo, se um cliente tiver um saldo de crédito de $100 e for necessário emitir um reembolso de $1100, o saldo de crédito não pode ser reduzido em mais de $100.

• Não é possível reduzir o saldo de crédito de um cliente num valor superior ao do reembolso. Por exemplo, um cliente tem um saldo de crédito de $100 e o reembolso deve ser de $50. Não é possível reduzir o saldo do cliente em mais de US$ 50.

• Pode deixar o saldo de crédito do cliente como está. Por exemplo, se um cliente não ficar satisfeito com o trabalho que lhe prestou, pretende reembolsá-lo, mas não pretende reduzir o saldo de crédito porque quer que ele continue a ter crédito na conta para serviços futuros. Deixe o saldo de crédito como está, não subtraindo nada dele.

O seu historial de reembolsos

Uma vez emitido um reembolso, este será apresentado no separador Pagamentos do perfil do cliente.

Clique nos três pontos na extremidade direita do reembolso necessário e selecione Ver. O histórico de reembolso do pagamento será exibido na parte inferior da barra lateral Visualizar pagamento .