Aplicação móvel: Chats
Converse com os clientes onde quer que esteja. Aceda rapidamente às mensagens dos clientes, atribua tarefas aos clientes, veja e uploaded documentos - tudo a partir do seu telemóvel.
Ecrã de chats
No ecrã Chats, pode ver as conversas de todos os clientes. As conversas estão organizadas por ordem cronológica, pelo que pode saltar rapidamente para as mais relevantes e responder a mensagens urgentes. Também pode ver claramente quais os tópicos que têm mensagens não lidas e tarefas de cliente não concluídas.
Criar novas conversas
Pode criar novos tópicos de conversação:
- A partir do ecrã da Caixa de entrada : Toque em Novaconversa linha. Escolha um cliente, escreva uma mensagem e toque em Criar.
- A partir do ecrã Chats: Vá para Chats, toque em Nova conversa linha, escreva uma mensagem e toque em Criar.
Em vez de escrever mensagens de raiz, pode aplicar um modelo de chat. Para o fazer, comece por criar modelos a partir do portal Web.
Responder a mensagens
Quando receber uma nova mensagem, verá uma notificação no ecrã da Caixa de entrada . Toque na notificação para abra o linha e responder à mensagem.
Também pode ver uma lista de todas as conversas no ecrã Conversas ou na conta do cliente a partir da página Contas , onde pode encontrar o separador Conversas.
Os tópicos estão ordenados cronologicamente pela última resposta. Apresentam o assunto e o número de tarefas do cliente concluídas à direita. Os tópicos não lidos têm um emblema vermelho com o número de mensagens não lidas.
Toque num linha para o abra . Aí, pode ler e escrever mensagens. Além disso, pode anexar conteúdos multimédia às suas mensagens:
- Imagens da sua galeria
- Vídeos do Loom, YouTube, GoogleDrive ou Vimeo
- Ficheiros e fotografias de documentos em papel
Tarefas do cliente em chats
As tarefas do cliente são listas de verificação que fornece aos clientes nos seus chats. Para as adicionar, aceda ao separador Tarefas a partir de um chat linha com um cliente. Aí, pode adicionar novas tarefas, verificar as tarefas concluídas ou eliminá-las.
Documentos em chats
Uma das funcionalidades mais poderosas do Chats é a troca de documentos no mesmo. Pode fazê-lo:
- Carregue ficheiros a partir do seu dispositivo.
- Tirar uma fotografia do documento em papel.
- Partilhar os ficheiros que já estão armazenados no portal do cliente.
O carregamento e a partilha de ficheiros nos chats funcionam da mesma forma que nos Documentos.