Mensagens (Básico): Consultar o Histórico das Tarefas do Cliente/Rastreio de Auditoria

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Conseguirá verificar o que aconteceu com uma tarefa nas suas linhas de chat. O Rastreio de Auditoria das Tarefas TaxDome permite-lhe rastrear sempre que alguém...

  • ...adicionou uma tarefa de cliente a uma linha de chat.
  • ...reenviou uma notificação numa mensagem. 
  • ...eliminou uma tarefa do cliente de uma linha de chat.
  • ...assinalou uma tarefa do cliente como concluída.

Para consultar o histórico de uma tarefa numa linha de chat, aceda às Mensagens no perfil do cliente, selecione a linha, clique no ícone de três pontos no canto superior direito e clique no Rastreio de Auditoria da Tarefas.

Na janela do Rastreio de Auditoria, encontrará o seguinte:

  • NOME DA CONTA.

  • UTILIZADOR: o primeiro e último nome bem como o endereço de e-mail do utilizador que efetuou alterações à tarefa do cliente.

  • EVENTO: o que aconteceu com a tarefa.

  • HORÁRIO DO SERVIDOR: a hora (em UTC) em que o evento ocorreu na TaxDome.

  • HORÁRIO DO CLIENTE: a hora (em UTC) na localização do utilizador quando o evento teve lugar. (A diferença entre a hora UTC e a hora local do utilizador também é exibida).

  • ENDEREÇO IP: o endereço IP do utilizador que efetuou as alterações.

  • BROWSER: o browser utilizado quando o evento teve lugar.

  • Sistema Operativo: o sistema operativo do utilizador que efetuou as alterações.

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