Comunicação: Acções em massa
Se tiver de executar várias acções semelhantes, em vez de as fazer uma a uma, pode executá-las todas em simultâneo. Esta é uma forma mais rápida e eficiente de fazer as coisas.
Abrangido aqui:
- Como realizar acções em massa
- Acções em massa para e-mails
- Acções em massa para chats
- Acções em massa para SMS
Como realizar acções em massa
Para realizar a maioria das acções de comunicação em massa:
- Aceda a Clientes > Contas na barra de menu da esquerda.
- Seleccione as caixas de verificação junto dos clientes para os quais pretende enviar mensagens.
- Escolha a opção na barra de menu superior ou clique em Mais acções na barra de menu superior e, em seguida, escolha a opção no menu pendente.
Acções em massa para e-mails
Enviar mensagens de correio eletrónico
Com a ação Enviar e-mail em massa, pode enviar um e-mail personalizado para vários destinatários de uma só vez (saiba mais sobre os limites do e-mail em massa aqui) e utilizar os modelos do e-mail para acelerar o processo. Para saber mais sobre o envio de e-mails em massa, clique aqui.
Cancelar mensagens electrónicas agendadas
Por vezes, é necessário cancelar todos os e-mails agendados para uma conta. Para tal, seleccione as contas para as quais pretende cancelar as mensagens de correio eletrónico agendadas, clique em Mais acções na barra de menus e, em seguida, seleccione Cancelar mensagens de correio eletrónico agendadas no menu pendente.
Acções em massa para chats
Enviar mensagens para vários clientes
Para enviar a mesma mensagem segura a vários clientes, na lista Activos, seleccione as contas de cliente para as quais pretende enviar uma mensagem, clique em Mais acções na barra de menu e, em seguida, seleccione Enviar mensagem no menu pendente. Mais informações sobre o envio de mensagens em massa.
Acções em massa com tópicos de conversação
Para executar acções em massa com as linhas de chat existentes de um cliente, aceda à conta do cliente e abra ao separador Comunicação. Aí, no separador Chats , seleccione as conversas às quais pretende aplicar uma ação em massa. Aqui, pode executar as seguintes acções:
- Arquivar. Arquivar selecionar tópicos de chat. Leia mais sobre como arquivar chats.
- Marcar como lida. Marcar tópicos seleccionados como lidos.
- Desarquivar. Desarquivar tópicos de chat seleccionados Leia mais sobre a reabertura de chats.
- Marcar como não lida. Marcar os tópicos de conversação seleccionados como não lidos.
- Eliminar. Eliminar os tópicos de conversação seleccionados.
Acções em massa para SMS
Para enviar o mesmo SMS a vários clientes, na lista Activos, seleccione as contas de cliente para as quais pretende enviar um SMS, clique em Mais acções na barra de menu e, em seguida, seleccione Enviar SMS no menu pendente. Saiba mais sobre o envio de SMS em massa.
